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—— 中国食品杂志社
游客满意度在推动酒旅游发展中具有关键作用。该研究基于游客满意度视角,选取与茅台镇相关的旅游在线平台游客评论为数据源,运用扎根理论进行三级编码,并结合三因素理论进行分析,探讨酒旅游游客满意度的影响因素。结果表明,茅台镇游客满意度主要受基础功能、具身体验及文化认同3个因素影响。基础功能属于保健型因素,表现不足会显著引发不满;具身体验属于混合型因素,高表现提升满意度,低表现引发不满意;文化认同属于激励型因素,表现良好能够显著提升游客满意度。这说明,在理论层面,酒旅游游客满意度具有多维、非线性的特征;在实践层面,应从基础功能、具身体验及文化认同3个方面提高游客满意度。
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